Wir helfen dir weiter
Fragen zur App, zur Alarmierung oder zur Einrichtung? Hier findest du die häufigsten Antworten – und den direkten Draht zu uns.
E-Mail-Support
kontakt@loop-ais.ch
Antwort in der Regel innert 1–2 Werktagen.
Einrichtung & Zugänge
Zugangsdaten und Freigaben verwaltet die Administration deiner Feuerwehr. Wende dich für ein Konto zuerst dorthin.
Häufige Fragen
Ich erhalte keine Alarm-Benachrichtigung
Bitte prüfe der Reihe nach:
- Benachrichtigungen für Loop A.I.S sind in den System-Einstellungen aktiviert.
- iOS: Unter Einstellungen → Loop A.I.S → Mitteilungen sind auch „Kritische Hinweise" erlaubt.
- Android: Die Akku-Optimierung für die App ist deaktiviert (Einstellungen → Apps → Loop A.I.S → Akku → „Uneingeschränkt").
- Du bist bei der richtigen Feuerwehr eingeloggt und hast eine stabile Internetverbindung.
Der Alarm kommt ohne Ton / lautlos
iOS: Aktiviere „Kritische Hinweise" unter Einstellungen → Loop A.I.S → Mitteilungen – dann ertönt der Alarmton trotz Lautlos-Schalter, Fokus oder gesperrtem Gerät. Android: Stelle sicher, dass der Benachrichtigungskanal „Alarm" nicht stummgeschaltet ist.
Wie melde ich mich an?
Für die Anmeldung brauchst du E-Mail, Passwort, den Mandant-Slug und den API-Key deiner Feuerwehr. Diese Angaben erhältst du von der Administration deiner Feuerwehr.
Ich bin bei mehreren Feuerwehren aktiv
Kein Problem: Du kannst mehrere Feuerwehren hinzufügen und oben in der App jederzeit zwischen ihnen umschalten. Alarme aller hinterlegten Feuerwehren erreichen dich.
Wozu dient der Fahrzeug-Status?
Fahrzeug-Accounts können ihren Status melden („Ausgefahren", „Vor Ort", „Im Magazin") – auch ohne aktiven Einsatz. Der Standort wird ausschliesslich bei Fahrzeug-Accounts übermittelt, normale Mitglieder werden nie geortet.
Welche Geräte werden unterstützt?
iPhone und iPad ab iOS/iPadOS 15.1 sowie aktuelle Android-Geräte. Die App ist für iPhone, iPad und Android verfügbar.
Wie kann ich mein Konto oder meine Daten löschen?
Wende dich an die Administration deiner Feuerwehr oder schreib uns an kontakt@loop-ais.ch. Details dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Noch Fragen?
Schreib uns jederzeit an kontakt@loop-ais.ch – wir melden uns so schnell wie möglich.